لتحقيق الازدهار والتميز بين الأسواق التنافسية تأتي إدارة العمليات التشغيلية في المقام الأول، لذا يتوجب على المؤسسات تحسين عملياتها التجارية، وتنمية مواردها كي تستطيع تخفيض تكاليفها وتزيد من إنتاجيتها حيث يمكن الاستعانة بإحدى الشركات المتخصصة في تقديم حلول التشغيل، لاسيما “شركة وعد المصادر” الشهيرة بابتكار كافة التقنيات اللازمة للاستثمار في الخطوط الأمامية وتدريبهم على التعامل المميز مع العملاء والتأثير الفوري عليهم بل وكسب ولائهم لتقليل التكاليف واستمرارية عمل المؤسسات بكفاءة.
ما هي العمليات التشغيلية داخل الشركات؟
كي نتمكن من إدارة العمليات التشغيلية علينا أن ندرك ما تعنيه العملية التشغيلية حيث أنها هى مجموعة، مترابطة من الأنشطة التي يتم تنفيذها من أجل تحقيق الأهداف الخاصة بالشركة حيث تشتمل، على العديد من الوظائف الرئيسية اللازمة لسير العمل ومنها:
- الترويج الفعال للخدمات والمنتجات وبيعها.
- تحويل كافة المواد الخام إلى سلع ومنتجات.
- الإدارة الرشيدة للأموال والتحكم الكامل في النفقات.
- توظيف الموظفين وتدريبهم وكذلك إدارتهم
- خدمة العملاء وتقديم المساعدة والدعم اللازم لهم.
أهمية إدارة العمليات التشغيلية في تحقيق الاستقرار المؤسسي
تكمن أهمية إدارة العمليات التشغيلية في الاستقرار الكامل للمؤسسة حيث تعمل على:
- تحسين الانتاجية والكفاءة فهى تعمل على تقليل الهدر المادي والمالي كما تُحسّن من تدفق العمل، وهو ما يضمن سرعة إنجاز كافة المهام المطلوبة بدقة ومهنية.
- زيادة الأرباح وتخفيض التكلفة من خلال جودة التخطيط وتقليل الهدر حيث يدعم استقرار الشركة ماليًا.
- ضمان جودة المنتج ورضا العملاء عنه لاسيما عند تطبيق الإجراءات المشددة لمراقبة الجودة مما يؤدي إلى خدمات أفضل ومنتجات أقيَم.
- تعزيز مرونة العمليات يجعل المؤسسة قادرة على الاستجابات السريعة لأي تغيرات طارئة في الأسواق مما يجعلها داخل إطار المنافسة.
- دعم التوسع داخل الأسواق وخاصًة الجديدة منها.
- التقليل من المخاطر المحتملة لاسيما الكوارث الطبيعية أو حتى أخطاء الموظفين للحفاظ على جودة العمل واستمراريته.
- توفير التدريب المتخصص والمكافآت الدورية ، ودوام تحديد أهداف المؤسسة للموظفين سوف يعزز الأداء ويعمل على بث روح الابتكار وتحفيزها داخلهم.
التحديات الشائعة في العمليات التشغيلية
غالبًا ما تواجه المؤسسات الكثير التحديات والعوائق التي تستلزم النظر في إدارة العمليات التشغيلية ومن أكثرها شيوعًا التحديات الخاصة بالموارد والتخطيط لاسيما:
- تقلبات السوق فحينما يتغير مستوى الطلب سوف يؤثر في التخطيط والإنتاجية.
- إدارة المخاطر مثل مخاطر الاحتيال والتوريد إلى جانب الأخطاء البشرية، والظواهر الطبيعية الحادة.
- عدم الجدولة المتزنة سوف يؤدي إلى إهدار الموارد وتأخير التسليم.
- المنافسة الغير شريفة قد تجعل من العمل بيئة فير صحية وتقطع طرق التواصل بين كوادره.
- التطور التكنولوجي حيث يستدعي تحديث الأنظمة بشكل مستمر.
- الصعوبة في الدمج بين النّظم الحديثة والبنية التحتية الحالية خاصًة إذا كانت ليست بالجودة الكافية.
- وجود كمية هائلة من البيانات حيث يصعُب إدارتها وتحليلها بالشكل الصحيح.
- ضعف الأمن السرياني قد يكون تهديدًا لسرقة كلمات المرور واختراق البيانات.
- عدم كفاءة إدارة الموارد تؤدي إلى انعدام التدريب والتطوير، وصعوبة التعيينات لكوادر أحدث.
استراتيجيات تحسين الكفاءة التشغيلية
هناك العديد من الاستراتيجيات الفعالة في إدارة الحلول التشغيلية التي تختص شركة وعد المصادر لمساعدة المؤسسات على تحسين كفاءتها، باحترافية وفي وقت قياسي ومن أهم تلك الاستراتيجيات:
- الاستفادة القصوى من الأتمتة والتكنولوجيا ولعل أفضل مثال هو استغلال الذكاء الصناعي في العمليات، المصرفية مما ساهم في تقليل الأخطاء البشرية وسرعة الإنجاز.
- استخدام منصات التواصل الاجتماعي والأدوات الفعالة في لدعم التعاون.
- تطبيق الأنظمة المتطورة مثل نظام العرض الحي للمطبخ (KDS) داخل المطاعم لزيادة الثقة وتسريع الخدمة.
- التدقيق في العمليات لضمان معرفة الاختناقات والعمل على تبسيطها، ومن ثمّ وضع كافة إجراءات التشغيل (SOPs).
- التدريب المستمر للموظفين على أحدث التقنيات سوف يزيد من كفاءتهم ويرفع الروح المعنوية لديهم.
- تأسيس ثقافة التواصل المفتوح بين الموظفين ورؤسائهم وتشجيعهم على تقديم الاقتراحات والملاحظات.
- تحديد مؤشرات الأداء (KPIs) قياسها دوريًا لضمان اتخاذ القرارات السليمة المبنية على بيانات حقيقية واضحة.
دور التقنية في تطوير العمليات التشغيلية
تلعب التقنية أهم الأدوار في تحسين إدارة العمليات التشغيلية حيث تتنوع ماهيتها ما بين الذكاء الاصطناعي، وانترنت الأشياء، وكذلك الحوسبة السحابية والبرمجيات المنخفضة الكود، حيث تتمثل أدوارها فيما يلي:
| دور التقنية في: | أمثلة |
| خفض التكاليف وزيادة الكفاءة | أتمته العمليات مثل تخصيص الروبوتات لأداء الأعمال المتكررة والتي تُشعر الموظفين بالملل وهو، مما يدفعهم للتركيز على استراتيجية العمل، ولا يترك مجالًا للأخطاء. |
| التحسين في اتخاذ القرار | تكامل أنظمة التحكم مع إدارة البيانات (IT/OT) لضمان تبادل البيانات مما يساهم في اتخاذ القرار ات السليمة بوقتها المناسب. |
| تحسين تجارب العملاء | تخصيص الخدمات وتقديمها بشكل أسرع للعميل لاسيما خدمات الدردشة الذكية من خلال للروبوت، وكذلك الدفع الالكتروني حيث تعمل على ارضائه وتحفيزه على الولاء. |
| المرونة وتعزيز الابتكار | التمكين من تجربة أحدث لأفكار وابتكار منتجات مميزة، مبتكرة وسرعة الاستجابة لمتطلبات العميل وتغيرات السوق. |
| إدارة الامتثال والمخاطر | تبسيط عملية سير العمل، وتقليل وقت توقفه من خلال الصيانة الوقائية عن طريق التحليل المتقدم للبيانات. |
| تطوير القوى العاملة | خفض تكاليف العمالة، وجودة استغلال الموارد، وتحسين الإدارة للمخزون. |
مؤشرات قياس الأداء التشغيلي
تقوم مؤشرات قياس إدارة العمليات التشغيلية بتقييم الأداء بكفاءة وجودة متناهية نظرًا لتغطيتها كافة المجالات لاسيما الزمن المستغرق، في دورة الانتاج وكذلك معدل العيوب وتكلفة الوحدات وتقييم أسعار البضائع المُباعة.
بالإضافة إلى قياس متوسط وقت اصلاح المعدات ومدى فعاليتها فضلًا عن قياس مستوى، رضا العملاء وتحديد المشكلات الطارئة لإيجاد حلولها الفورية حيث تسعى تلك، إلى تحقيق التحسينات المستمرة في بيئة العمل ككُل.
ومن أهم تلك المؤشرات مؤشر الجودة حيث يحدد نسبة المنتجات المصنعة بدون أي أخطاء من أول محاولة، والمنتجات التي لم تتوافق مع معايير الجودة بينما يعمل مؤشر الكفاءة والانتاجية على قياس مدى كفاءة المعدات ومستوى أدائها.
أما مؤشرات الوقت فهي قادرة على قياس نسبة الطلبات المُسلّمة في وقتها المحدد وكذلك قياس موثوقية الآلات، بينما يقوم مؤشر التكلفة بالتحديد الفعلي لتكاليف الانتاج ومتوسط تكلفة كل قطعة.
إدارة العمليات التشغيلية باحتراف مع حلول شركة وعد المصادر
نحن في شركة وعد المصادر بجانبك عند الحاجة إلى إدارة العمليات التشغيلية بطرق استثنائية مبتكرة حيث ندير مشروعاتك بجودة وكفاءة فائقة بدايًة من التخطيط المتميز إلى التنفيذ الاحترافي حيث نقوم بمساعدتك على توفير أكفأ طواقم العمل اللازمة لمشروعاتك الانشائية والفنية، كما نسهم في إدارة مواردك لضمان السلاسة في أعمالكم.
تواصل معنا الآن
إذا كنت ممن يطمحون للريادة والتميز في مشاريعهم يمكنك الحصول على أيٍ من خدماتنا يمكنك الاتصال على الرقم:
- +966112060760
- أو التواصل عبر الواتساب
- كما تستطيع مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني من هنا
- أو التكرم بزيارة مقر «شركة وعد المصادر» في الرياض – المملكة العربية السعودية.
